截至下午五時，入境處共收到50宗求助個案及194宗查詢，主要涉及在港家人未能與當事人取得聯絡。

在上述求助個案中，有16名香港居民已成功聯絡上他們的家人。

事件中，入境處暫接獲一名港人受傷報告，她的情況穩定。特區政府駐成都經濟貿易辦事處人員已前往當地醫院探望受傷港人，而特區政府駐京辦亦已派員前往成都，按情況為有需要的港人提供協助。

入境處會透過駐京辦與內地有關機關保持密切聯繫，了解事件及為有需要的港人提供一切可行協助。如香港居民需要協助，可致電入境處24小時求助電話(852)1868。